مفهوم بنچ‌مارکینگ Benchmarking

به‌طور کلی می‌توان گفت بنچ مارکینگ شامل شش بخش می باشد که عبارت است از:
– روشی منظم برای مطالعه و تحصیل
– فرایندی برای خلاقیت
– روشی برای توسعه
– فرصتی برای آموختن
– ابزاری برای تعیین، تأسیس و به دست آوردی استاندارد بهترین‌ها
– بهبود مستمر فرایندها

چرا باید بنچ مارک کنیم؟
دلایل بسیاری برای انجام بنچ مارکینگ وجود دارد. زمانی، به دنبال بهترین هستید، گاهی نیازمند شناخت تغییر و تحولات محیط پیرامون هستید تا با استفاده از ابزار و امکانات، اهداف خود را با تغییرات جامعه همسو سازید. با استفاده از بنچ مارکینگ می‌توانید عملکرد سازمان خود را بهبود بخشید. برخی از دلایلی که سازمان‌ها به بنچ مارکینگ رو می‌آورند، عبارتند از:
– برآوردن نیازها و انتظارات مشتری
– یافتن روش‌ها و اقدامات مورد نیاز برای دسترسی به اهداف سازمان
– دستیابی به عملکرد بهتر
– پیاده‌سازی بهترین اقدامات
– توسعه اهداف و برنامه‌های استراتژیک شرکت
– ترویج تفکر خلاق
– سنجش رقبا
– تسریع در بهبود فرایندها
– شناخت تکنولوژی‌های نوین

چه زمان بنچ مارک کنیم؟
سازمان‌ها، زمانی به بنچ مارک رو می‌آورند که نیازمند راه حلی برای تغییر واستفاده از بهترین روش‌های کسب و کارند. به‌طور کلی، هنگامی بنچ مارک می‌کنیم که:
– مدیریت، نیازمند تغییرات است.
– سازمان، نیازمند اجرای فرایند یا عملیاتی جدید است.
– سازمان، نیازمند محصول یا خدمتی جدید باشد تا نیاز مشتری و بازار را تأمین کند.
– سازمان با هدف پویایی، به دنبال ارتقای عملکرد خود باشد.
– به مهندسی مجدد نیاز باشد.
– به اختراع مجدد برای زنده ماندن نیاز باشد.
چه کارهایی بنچ مارکینگ نیست؟
برخی مدیران، گمان می‌کنند هر نابهنجاری سازمانی را می‌توان با بنچ مارکینگ برطرف ساخت. برخی دیگر، بر این عقیده‌اند که این فرایند براحتی قابل اجراست و بدون کمترین الزامی می‌توان آن را در کوتاه‌مدت انجام داد.
به‌طور کلی، کارهای زیر را نباید بنچ مارکینگ تلقی کرد:
– کتاب آشپزی نیست)ساده و سهل الوصول)
– نوشدارو نیست)هر مسئله‌ای را از این طریق نمی‌توان حل کرد)
– صرفاً ابزار مقایسه سازمان‌های مشابه نیست)ممکن است بتوانید سازمانی را مورد بنچ مارک قرار دهید که هیچ تشابه کاری نداشته باشد)
– هوس مدیریتی نیست.
– جهانگردی صنعتی نیست)باید با برنامه‌ریزی و هدفمند باشد)
– مسافرت کوتاه نیست)گاهی بدون از خانه خارج شدن هم می‌توان بنچ مارک کرد)
– سرمایه‌گذاری برای اختراع چرخ نیست.
– جاسوسی نیست.